Política de Cambios
Política de Devoluciones y Cambios
LddE, se compromete a garantizar la satisfacción de sus clientes con cada compra. No obstante, es comprensible que en ocasiones se necesite realizar un cambio o devolver un producto. A continuación, se detalla la política de devoluciones y cambios para asegurar que el proceso sea claro y sencillo.
1. Opciones de Cambio
Error en el Talle
Si se ha recibido un producto con un talle incorrecto, la marca ofrece una garantía de cambio a cargo total de la empresa, siempre que se proporcione una captura de la conversación con una de las asesoras vía WhatsApp. Esto incluye la devolución total del dinero o el cambio por el producto correcto, cubriendo todos los gastos relacionados.
En caso de que la compra se haya realizado sin consultar el talle con una asesora, los costos de retiro y envío serán a cargo del cliente. Sin embargo, el cambio o devolución del producto se realizará de manera inmediata y sin ningún inconveniente.
Producto Incorrecto o Dañado
Si el producto recibido no coincide con lo que se pidió, o presenta algún defecto, el cliente puede optar por recibir el producto correcto o solicitar la devolución total del dinero, incluyendo los costos de envío y retiro.
2. Condiciones Generales para Devoluciones
- Plazo de devolución: El recalmo de devolucion debe ser iniciado dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de recepción.
- Estado del producto: El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin signos de uso, con todas sus etiquetas originales y en su empaque original.
3. Proceso de Devolución o Cambio
- Solicitud de devolución o cambio: Para iniciar el proceso, se debe contactar a la marca a través de WhatsApp al 1128570773. Es recomendable enviar la información de la compra, una breve descripción del problema, y, si se ha conversado con una asesora, la captura de dicha conversación.
- Aprobación del cambio o devolución: La marca revisará el caso y dará una respuesta en un plazo de [número de días] días hábiles.
- Envío del producto: Si la solicitud es aprobada, se proporcionarán las instrucciones necesarias para enviar el producto de vuelta. Los costos de envío estarán cubiertos por la marca si el error fue de su parte; de lo contrario, serán a cargo del cliente.
- Reembolso: Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado, se procesará el reembolso. Este se efectuará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, y puede tardar hasta 3 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de su entidad bancaria.
4. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre la política de devoluciones y cambios, los clientes pueden contactar a la marca a través del WhatsApp